Online-Seminar: Vom ersten Hallo bis zum begeisterten Stammkunden – Kunden-Erlebnis-Reise optimieren
Durchgeführt von WIFI Oberösterreich
Beschreibung
In diesem Online-Seminar erfährst du, wie du die Kunden-Erlebnis-Reise von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Nachbetreuung optimieren kannst. Es werden die Phasen der Kundenreise analysiert und kreative Ideen zur Gestaltung der Kontaktpunkte entwickelt, um emotionale Bindungen zu schaffen. Du lernst, wie du mit authentischen Mitteln WOW-Momente erzeugen kannst, um dich klar von Mitbewerbern abzuheben. Ziel ist es, konkrete Maßnahmen für eine nachhaltige Kundenbindung zu erarbeiten und einen individuellen Maßnahmenplan zu erstellen. Das Seminar bietet praxisnahe Ansätze sowohl für analoge als auch digitale Erlebnisse.
Tags
#Handwerk #Kundenservice #Kundenbindung #Emotionen #Kundenerlebnis #Kleinbetriebe #Nachbetreuung #Erlebnisreise #WOW-Momente #KontaktpunkteTermine
Kurs Details
Ein-Personen-Unternehmen Klein- und Mittelbetriebe Handwerksbetriebe Direktvermarkter Dienstleister Gastronomie- und Tourismusbetriebe
Die Kunden-Erlebnis-Reise bezieht sich auf den gesamten Prozess, den eine Kund:in durchläuft, von der ersten Interaktion bis zur Nachbetreuung. Diese Reise umfasst verschiedene Berührungspunkte, an denen Emotionen geweckt und Vertrauen aufgebaut werden. Ziel ist es, durch gezielte Gestaltung dieser Phasen eine nachhaltige Beziehung zu den Kund:innen aufzubauen und die Erlebnisqualität zu steigern.
- Was sind die wichtigsten Phasen der Kunden-Erlebnis-Reise?
- Wie kannst du emotionale Bindungen zu Kund:innen aufbauen?
- Nenne einige kreative Ideen für WOW-Momente.
- Was versteht man unter einer Kunden-Erlebnis-Karte?
- Wie analysierst du die Kontaktpunkte in deinem Betrieb?
